Redefiniranjem marketing strategije do značajno boljih rezultata

Encore Media je agencija specijalizirana za performance marketing koja posluje od 2018. godine s ciljem da klijentima pruži konkretne rezultate i jasan uvid u učinkovitost kampanja. Posebno je usmjerena na eCommerce klijente pa je kroz godine rada stekla povjerenje brojnih klijenata zahvaljujući stručnosti, transparentnosti i posvećenosti svakom projektu, a o sadašnjem i budućem poslovanju govori nam Davor Bjelokapić, iskusni stručnjak za digitalni marketing agencije Encore Media.

• Za početak nam predstavite agenciju Encore media kroz usluge koje nudite svojim klijentima?

-Naše usluge obuhvaćaju tri ključna područja - upravljanje digitalnim kampanjama, audite oglašivačkih računa, kao i implementaciju analitike i vizualizaciju podataka. Kroz digitalne kampanje vodimo i optimiziramo oglašivačke kampanje na platformama Google, Meta (Facebook i Instagram), Microsoft Ads, te putem programmatic oglašavanja. Fokus nam je na postizanju konkretnih ciljeva - bilo da je riječ o povećanju prodaje, generiranju leadova ili rastu brenda. Auditima oglašivačkih računa detaljno analiziramo postojeće oglašivačke račune kako bi otkrili potencijale za poboljšanje performansi, smanjenje troškova i povećanje povrata ulaganja. Naši auditi temelje se na višegodišnjem iskustvu i najboljim praksama industrije. I na kraju, implementacijom analitike i vizualizacije podataka pomažemo u postavljanju alata za web analitiku (uključujući Google Analytics 4 i Consent Mode) te izrađujemo interaktivne dashboarde putem Looker Studija. Na taj način klijenti dobivaju jasan i uvijek dostupan pregled rezultata svojih kampanja.

• Nositelji ste brojnih certifikata izvrsnosti, a to je moguće samo uz vrijedni tim stručnjaka koji se brine za održanje visokih standarda?

-Jako smo ponosni na certifikate izvrsnosti koje smo kroz godine stekli jer oni potvrđuju da radimo kvalitetno, stručno i s jasnim fokusom na rezultate. Osim što predstavljaju priznanje za naš dosadašnji rad, za nas su i obveza da održimo visoke standarde koje su prepoznali naši klijenti i partneri. Naš tim čini pet suradnika, iako brojčano mali, radi se o iskusnim i specijaliziranim stručnjacima. Svi smo seniori s višegodišnjim iskustvom u digitalnom marketingu, što nam omogućuje da brzo donosimo kvalitetne odluke, precizno definiramo strategije i učinkovito rješavamo izazove. Svakom klijentu pristupamo individualno, oslanjajući se na podatke, iskustvo i razumijevanje njihovog poslovanja.

• Kvalitetnom brigom za djelatnike, oni isto tako brinu za klijente. Slažete li se s ovom konstatacijom i koji su vam glavni klijenti, poglavito iz eCommerce područja?

-Svakako, kad je djelatnik zadovoljan onda to i klijenti vide, pa je kod nas način rada malo drugačiji nego u tradicionalnim agencijama, mi smo remote first agencija i svaki član tima si organizira dan kako želi. Neki od naših glavnih klijenata su Haier klima uređaji, Natuzzi Italia, Sigma, Xenia Design, Links, EcoFlow, Algebra, Decathlon, TalentLyft i drugi.

• Koje usluge nudite svojim eCommerce klijentima te navedite korake u procesu te suradnje?

-Za naše eCommerce klijente najčešće preuzimamo cjelokupno upravljanje performance marketingom - od postavljanja strategije do svakodnevne optimizacije kampanja. Cilj nam je jednostavan - pomoći klijentima da povećaju prodaju, maksimiziraju povrat ulaganja i dugoročno rastu na tržištu. Zbog toga radimo s platformama koje najbolje odgovaraju specifičnim ciljevima i ciljanim skupinama klijenata. To najčešće uključuje Google Ads, Meta (Facebook i Instagram), TikTok Ads, Microsoft Ads te programmatic oglašavanje. Nema univerzalnog rješenja – za svakog klijenta razvijamo pristup koji je prilagođen njihovim potrebama, industriji i poslovnim ciljevima.

Proces suradnje s nama odvija se u nekoliko jasno definiranih koraka – izrada strategije, tehnička implementacija, postavljanje kampanje te praćenje i optimizacija. Izradom strategije na početku suradnje radimo dubinsku analizu tržišta, konkurencije i prethodnih rezultata (ako ih ima).

Na temelju toga kreiramo strategiju oglašavanja - određujemo koje kanale ćemo koristiti, kakvu ćemo poruku komunicirati, koje publike ciljati itd. Prije svake kampanje radimo tehničku implementaciju, važno je osigurati ispravno prikupljanje podataka, a to uključuje implementaciju Google Analyticsa, ispravno podešavanje Cookie consenta, implementaciju Meta Pixela, kreiranje konverzija, pravilnu strukturu računa, kao i postavljanje svih ostalih potrebnih praćenja kako bi mogli donositi odluke temeljene na točnim podacima.

Na temelju strategije postavljamo kampanje u odabranim oglašivačkim sustavima. Strukturiramo ih tako da omogućuju jasno praćenje performansi i jednostavnu optimizaciju. U ovoj fazi pripremamo i oglasne poruke te vizuale u suradnji s klijentom ili njihovim dizajnerskim timom. Nakon što kampanje krenu, naša uloga tek počinje. Redovito pratimo rezultate, testiramo različite varijante oglasa, optimiziramo budžete i postavke te reagiramo brzo na promjene u ponašanju potrošača ili trendovima na tržištu. Klijenti od nas dobivaju transparentne izvještaje i jasne preporuke za daljnje korake.

Naš pristup temelji se na podacima, iskustvu i stalnoj komunikaciji s klijentom. Kroz takvu suradnju gradimo dugoročne odnose i pomažemo brendovima da stabilno rastu u izrazito konkurentnom eCommerce okruženju. Trudimo se biti klijentima partner na kojeg se mogu osloniti, a ne „još jedna agencija koja pušta kampanje“.

• Istaknite neke od uspješnih kampanja kako bi čitateljima ilustrirali konkretne pomake i rezultate?

-Tijekom godina rada s različitim eCommerce brendovima imali smo priliku sudjelovati u velikom broju uspješnih kampanja, pa je zaista izazovno izdvojiti samo nekoliko primjera. Ipak, postoje projekti na koje smo posebno ponosni jer su donijeli iznimne rezultate i pokazali snagu strateški vođenog performance marketinga.

Jedan od takvih primjera je suradnja s brendom EcoFlow, proizvođačem prijenosnih električnih generatora i solarnih rješenja. Naš tim je osmislio cjelovitu strategiju digitalnog oglašavanja te preuzeo upravljanje kampanjama na više platformi. Rezultati su bili impresivni: u usporedbi s prethodnom godinom, broj online narudžbi porastao je za 131%, dok je povrat na ulaganje u oglašavanje (ROAS) povećan za 457%. Posebno se ponosimo činjenicom da smo uz te rezultate uspjeli smanjiti trošak oglašavanja za 26%, čime smo klijentu omogućili učinkovitiju raspodjelu budžeta i snažniji prodor na tržište.

Još jedan primjer koji vrijedi istaknuti je kampanja za brend luksuznog namještaja Natuzzi. U samo 12 mjeseci ciljanim kampanjama i jasnom strategijom uspjeli smo povećati broj upita putem njihove web stranice za 60% u odnosu na prethodnu godinu. Osim rasta broja upita, značajno su poboljšani i ostali ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi), poput stope konverzije i angažmana publike. Ova suradnja pokazala je koliko je važno precizno ciljanje i kvalitetna prezentacija proizvoda u digitalnim kanalima, osobito kada je riječ o premium segmentu tržišta.

Svaka kampanja koju vodimo temelji se na razumijevanju poslovnih ciljeva klijenta, analizi tržišta i kontinuiranom testiranju. Bez obzira na industriju ili veličinu budžeta, naš cilj je uvijek isti – ostvariti konkretne i mjerljive rezultate koji klijentima donose stvarnu poslovnu vrijednost...

Cijeli intervju može se pročitati u 6. broju časopisa Prava klima.